Последнее обновление: 22 июля 2025 г.
Компания City Doctor Healthcare стремится предоставлять профессиональные, своевременные и высококачественные медицинские услуги на дому, в отеле или офисе. Мы понимаем, что в некоторых случаях может потребоваться отмена или корректировка услуг. В настоящей политике описаны условия возврата средств.
1. Право на возврат средств
Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:
-
Отмена со стороны клиента (предварительное уведомление):
Если вы отмените подтвержденную запись не позднее, чем за 1 час до назначенного времени, вы имеете право на полный возврат средств . -
Задержка или недоступность обслуживания:
Если мы не сможем выполнить назначенную встречу (например, из-за нехватки персонала, проблем с транспортным средством или чрезвычайной перегрузки), вы имеете право на 100% возврат средств или бесплатную перенос встречи. -
Качество или разрешение споров:
Если вы не удовлетворены качеством обслуживания или возник спор по поводу предоставления услуги, возврат средств может быть произведен после рассмотрения дела нашей службой поддержки и медицинских операций.
2. Невозвратные случаи
Возврат средств не производится в следующих случаях:
-
Отмена приема возможна менее чем за 1 час до назначенного времени, за исключением случаев чрезвычайной ситуации или медицинских показаний.
-
Если наши медицинские работники уже прибыли к вам или начали оказывать помощь.
-
Предоставление неполной или неверной личной/медицинской информации при бронировании, что приводит к отмене приема или отказу в обслуживании.
-
Пропущенные встречи или неявки.
3. Изменение графика обслуживания
Вместо возврата денег вы можете перенести прием один раз без дополнительной оплаты, при условии, что:
-
Вы уведомляете нас как минимум за 30 минут , и
-
Перенос возможен в течение 7 дней с момента первоначального бронирования.
4. Время обработки возврата
-
Одобренные возвраты будут обработаны в течение 7–10 рабочих дней с даты одобрения.
-
Возврат средств будет осуществлен с использованием первоначального способа оплаты (карта, банк или онлайн).
-
Возврат денежных средств возможен только банковским переводом.
5. Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нами одним из следующих способов:
📞 Телефон: 800 5060
📧 Электронная почта: info@citydoctor.ae
Пожалуйста, укажите:
-
Ваше полное имя
-
Идентификатор бронирования или номер счета
-
Причина запроса на возврат
-
Предпочтительное решение (возврат денег или перенос)
6. Обновления политики
Мы можем периодически обновлять настоящую политику возврата средств. Любые изменения будут отражены на этой странице с указанием даты последнего обновления. Пожалуйста, периодически просматривайте её.