سياسة الخصوصية

1ما هي المعلومات التي نجمعها؟

يجوز لنا جمع ومعالجة الأنواع التالية من البيانات الشخصية:

• التعريف الشخصي: الاسم وتاريخ الميلاد والجنس والجنسية.

• بيانات الاتصال: رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، العنوان الفعلي.

• المعلومات الطبية: الحالة الصحية والتاريخ الطبي والوصفات الطبية (عندما تكون ذات صلة بالحجز أو العلاج).

• بيانات استخدام الخدمة: تاريخ/وقت الزيارة، والاستفسارات المقدمة، وتفضيلات الخدمة.

• البيانات الفنية: عنوان IP، وتفاصيل الجهاز، ونوع المتصفح، وعنوان URL المرجعي لأداء موقع الويب والتحليلات.

نقوم بجمع هذه البيانات عندما:

• إرسال الاستفسارات أو النماذج عبر الإنترنت،

• طلب الخدمات (طبيب متاح عند الطلب، فحوصات معملية، حقن وريدي، رعاية منزلية)،

• اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة أو شخصيًا،

• استخدم موقعنا الإلكتروني - حتى بدون إرسال النماذج - عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات.

2كيف نستخدم معلوماتك

يتم استخدام معلوماتك من أجل:

• توفير وإدارة المواعيد والخدمات الطبية،

• الرد على الاستفسارات والتواصل بشأن تحديثات الخدمة،

• تعزيز تجربة العملاء، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا،

• إرسال تذكيرات بالمواعيد، أو إشعارات المتابعة، أو العروض الخاصة إذا تمت الموافقة عليها،

• تحسين العمليات الداخلية وجودة الخدمة من خلال تحليلات البيانات،

• الالتزام بالالتزامات القانونية (على سبيل المثال، حفظ السجلات الطبية بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة).

لا نبيع أو نؤجر بياناتك. نشاركها فقط مع جهات خارجية موثوقة عند الضرورة لتقديم الخدمة (مثل شركاء المختبر، وخدمات الفوترة، والمستشارين المهنيين) في ظل سرية تامة واتفاقيات محددة الغرض .

3الأساس القانوني للمعالجة

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية على أساس:

• الموافقة ، عند اختيارك الاشتراك في النماذج أو الاتصالات أو التسويق.

• ضرورة تعاقدية ، للوفاء بموعدك أو خدماتك.

• الالتزام القانوني ، وخاصة في مجال حفظ السجلات الطبية والامتثال التنظيمي.

• مصالح مشروعة ، لتحسين الخدمات وتجربة الموقع بشكل آمن.

4ملفات تعريف الارتباط وتقنية التتبع

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح الخاصة بك، بما في ذلك:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية - لتمكين نماذج الحجز والوصول إلى الحساب.

• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء والتحليلات - لفهم استخدام الموقع والأداء.

• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية - لتخزين تفضيلاتك.

• ملفات تعريف الارتباط التسويقية - يتم استخدامها فقط بموافقتك الصريحة، لتقديم العروض الترويجية المستهدفة.

يمكنك إلغاء الاشتراك في ملفات تعريف الارتباط أو إدارتها عبر متصفحك في أي وقت.

5الاحتفاظ بالبيانات والأمان

نحن نحتفظ ببياناتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا:

• السجلات الطبية والمواعيد : الحد الأدنى الذي يتم الاحتفاظ به وفقًا للوائح الطبية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

• معلومات الاتصال التسويقية : ما يصل إلى عامين في حالة الموافقة، ما لم تقم بإلغاء الاشتراك قبل ذلك.

نحن نحمي بياناتك باستخدام:

• خوادم آمنة مع التشفير (HTTPS/TLS)،

• ضوابط صارمة للوصول وبروتوكولات المصادقة،

• تدريب الموظفين على حماية البيانات والسرية.

6حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية،

• طلب تصحيح أو حذف السجلات غير الدقيقة،

• سحب الموافقة في أي وقت،

• الاعتراض على معالجة البيانات لأغراض التسويق أو التحليلات،

• اطلب نسخة من بياناتك بتنسيق محمول،

• تقديم شكوى إلى سلطات حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة.

لممارسة هذه الحقوق، اتصل بنا على privacy@citydoctor.ae أو اتصل على 800 50 60 .

7المشاركة والتحويلات الدولية

يجوز لنا مشاركة البيانات مع:

• مقدمي الخدمات (على سبيل المثال، المختبرات، ووكالات التمريض، ومعالجات الدفع)،

• المستشارين المحترفين (على سبيل المثال، المدققين والمحامين)،

• الهيئات التنظيمية بناء على طلب قانوني.

قد يكون بعض الشركاء خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. نضمن الامتثال لمتطلبات حماية البيانات ونطبق الضمانات المناسبة (مثل التشفير والبنود التعاقدية).

8خصوصية الأطفال

خدماتنا مُخصصة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم ١٨ عامًا فأكثر. لا نجمع بيانات من القاصرين عمدًا. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات قاصر عن غير قصد، يُرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها فورًا.

9تغييرات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه. سيُظهر تاريخ "آخر تحديث" أي تغييرات. سيتم إبلاغك بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الموقع الإلكتروني. استمرار استخدام الخدمات بعد هذه التحديثات يعني موافقتك.

10اتصل بنا

سيتي دكتور للرعاية الصحية المنزلية ش.ذ.م.م
مسؤول الخصوصية
البريد الإلكتروني: privacy@citydoctor.ae
الهاتف: 800 50 60
العنوان: برج ورسان، مكتب 508، برشا هايتس، دبي، الإمارات العربية المتحدة

لأي أسئلة أو مخاوف، لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت.