سياسة الاسترداد

1شروط استحقاق الاسترداد

يجوز ردّ المبلغ في الحالات التالية:

• الإلغاء من قِبل العميل (بإشعار مسبق):
  إذا ألغيت موعدك المؤكد قبل ساعة واحدة على الأقل من الموعد المحدد، يحق لك استرداد المبلغ كاملًا.

• تعذّر تقديم الخدمة:
  إذا تعذّر علينا تنفيذ الموعد (مثلًا بسبب عدم توفر الطاقم، أو مشكلات في المركبات، أو ضغط الحالات الطارئة)، يحق لك استرداد المبلغ بنسبة 100% أو إعادة جدولة الموعد مجانًا.

• الجودة أو تسوية النزاعات:
  في حال عدم رضاك عن جودة الخدمة، أو وجود نزاع بشأن تقديمها، يجوز ردّ المبلغ بعد مراجعة الحالة من قِبل فريق الدعم وفريق العمليات الطبية لدينا.

2الحالات غير المستحقة للاسترداد

استرداد المبلغ غير متاح في الحالات التالية:

• الإلغاء قبل الموعد بمدة تقل عن ساعة واحدة، ما لم يكن ذلك بسبب حالة طارئة أو سبب طبي.

• إذا كان طاقمنا الطبي قد وصل إلى موقعك أو بدأ تقديم الخدمة.

• تقديم معلومات شخصية أو طبية ناقصة أو غير صحيحة أثناء الحجز، مما يؤدي إلى إلغاء الموعد أو رفض تقديم الخدمة.

• المواعيد الفائتة أو حالات عدم تواجد العميل في الموعد.

3إعادة جدولة الخدمة

بدلًا من استرداد المبلغ، يمكنك إعادة جدولة موعدك مرة واحدة دون أي رسوم إضافية، بشرط:

• أن تُبلغنا قبل 30 دقيقة على الأقل من الموعد،

• وأن تكون إعادة الجدولة خلال 7 أيام من تاريخ الحجز الأصلي.

4مدة معالجة الاسترداد

• تُعالَج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال مدة من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

• يُردّ المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية (البطاقة أو التحويل البنكي أو الدفع الإلكتروني).

• المبالغ المدفوعة نقدًا لا تُردّ إلا عن طريق التحويل البنكي.

5كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا بإحدى الطرق التالية:

الهاتف: ⁦800 5060⁩
البريد الإلكتروني: info@citydoctor.ae

يرجى ذكر:

• اسمك الكامل

• رقم الحجز أو رقم الفاتورة

• سبب طلب الاسترداد

• الحل الذي تفضّله (استرداد المبلغ أو إعادة جدولة الموعد)

6تحديثات السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر، وستظهر أي تغييرات في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث». يرجى مراجعتها بشكل دوري.